一、项目背景

2015年1月1日，重庆市民政局正式开通重庆96000殡葬服务热线，由重庆市殡葬事业管理中心负责运行和管理。该热线作为重庆首个殡葬公共服务平台，由热线电话、网站、微信公众号组成，为市民提供殡葬业务办理、政策咨询、投诉建议、悲伤抚慰等服务。
二、项目目标
通过动员社会志愿者的参与开展多种形式的社区活动，促进社会公众对96000服务热线和殡葬工作的知晓度和认知的提高。
三、主办单位：重庆市殡葬事业管理中心
四、承办单位：重庆山城志愿服务中心
五、服务内容：
临终关怀：为拨打96000殡葬服务热线且有需要的群众提供临终关怀、链接正规治丧服务机构等服务。
治丧陪伴：陪同丧属办理手续、厅堂守灵、追思会、火化等事宜，提供全流程治丧陪同服务，缓解悲伤情绪。

悲伤抚慰：协助丧属回顾逝者生命故事，宣泄悲伤情绪，提供心理陪伴，帮助共度过情绪哀伤期，重新面对新生活。

六、活动内容：
1、招募志愿者500名组建96000爱心志愿服务队：高校志愿者服务队、社区志愿者服务队、亲子志愿者服务队、专业志愿者队4支团队
2、全年开展10场共500人次的96000服务热线志愿者培训包含服务礼仪、探访技巧、活动执行；
3、进社区进机构宣传活动44场：社区公益讲座、社区跳蚤市场、社区游园活动、社区露天电影、义诊活动、养老院陪伴活动、养老院集体生日会。
4、四个季节主题活动：1、元旦新春主题活动（1-2月）、2、“我们的节日·中秋”文明殡葬大型宣传活动（3-5月）、3、炎炎夏日清凉一夏主题活动（6-8月）、4、中秋重阳节主题活动（9-11月）。
6、2019年12月-2020年2月期间“爱在山城”——爱心福袋派发暨项目启动仪式：通过社区推荐后由志愿者探访后，志愿者结对为社区400位失独老人、残疾老人、孤寡老人送爱心福袋。
7、2020年3-5月期间开展10场养老院趣味运动会，丰富院内老人的晚年生活，为老人带去快乐。