服务病者技巧及提示-重庆志愿者-山城志愿者

服务病者技巧及提示

直接为病人提供服务

　　探访、慰问：到病房陪伴病人，给予关怀和慰问
　　护送、陪诊：陪伴须照顾的病人转院、出院、覆诊或出外办理事情
　　协助个人照顾：提供个别需要，如协助进食和做运动等
　　社交照顾：为病人举办生日会、联欢活动等
　　医院支援服务

　　小卖部运作：门诊和住院病人提供售卖小食、饮品和日用品
　　接待和引领：在接待处和覆诊处负责接待病人，或引领病人到病房
　　宣传及文书：协助各医院定期出版刊物、意见调查、文书处理
　　美化环境：为医院进行环境美化工作e.g.髹壁画、种植花草
　　病人护理教育及健康推广

　　协助护理教育学习班、外展式健康推广活动，如展览、讲座、摊位
　　专业参与及谘询监察

　　志愿者以其经验及专业知识，协助医管局筹组及推行各项志愿者计划

病人互助组织

　　病人互助组织是一群志愿者为同类病历的病人组成互助网络，于康复历程上作出支援和鼓励。其中大部分志愿者成员为已康复或康复中的病人，以过来人身份亲身分享其经验及感受
　　重庆现有病人互助小组自发性地成立。其中病症如癌症、糖尿病、类风湿性关节炎、烧伤、伤残、红斑狼疮症、地中海型贫血病、弱智、心脏及中风等

志愿者守则

　　勿滥用受助者对我们的信任和期望
　　保持病患者的尊严，不要催促和喊叫
　　切勿抱着施予恩惠给别人的心理
　　设身处地，感同身受明白对方的困难、处境和感受
　　尊重病患者的个人私隐，不可公开和随意泄露
　　需征求病人是否同意接受探访及完结时需在告别后方可离去
　　不应随意推销宗教、医疗产品及治理方法，要尊重病者选择和需要
　　勿随便答应要求或作出任何承诺
　　须遵守服务的各项工作指引，如有疑问须即向负责工作人员澄清

探访过程

　　服务时，请关上手提电话或传呼机
　　需配带志愿者服务牌或穿着志愿者制服，先知会病房护士，才开始探访工作
　　留意病房的情形是否适合探访，以下情况切勿打扰病人：如入睡、接受治疗中、已有其他访客等。病者体弱或疲倦皆不宜作太长的交谈，但可安静陪伴。
　　须提高警觉注意患病者的病床指示牌，如禁食、宜卧床、骨脆弱、具传染性等标志
　　获得病人同意才坐下；不论站或坐须选择病人易见到的位置，切勿坐于床上。
　　需清楚简单介绍自己的姓名及身份；如无需要，不应透露太多志愿者个人资料和私人联络电话
　　若发现病人有不寻常表现或其他需要，应立即知会负责职员处理

沟通技巧

　　表达对病人的关怀，但态度不宜过份夸张；语言和身体语言的表达同样重要，身体语言如轻拍、握手等，是亲切的表示。语言及行动并非时常需要，很多时陪伴病人已足够
　　须专心聆听病人的说话，不要批评、分析、争辩或代出主意，可在适当时机表示了解与关心和乐于分担
　　以同行者的态度，尊重病者的沉默，保持忍耐，不应讨厌病者说话重复太多，也不应打断病人的谈话，尽量让病者说出其感受
　　若有误会或不明白要立即澄清

最理想志愿者

　　资深志愿者分享说，由于长期病患者长时间都留在医院，特别是一些行动不便的病者，生活是相当沉闷的。作为志愿者，最主要的工作是陪伴他们做一些户内及户外的活动，如搓麻将、以及协助组织游戏给他们，目的是鼓励他们积极参与。有时候透过一些需要走动的游戏，令适合走动的病者的四肢有多些活动的机会，减少出现“生锈”的情况。病者除了希望志愿者可以陪伴他们之外，也很享受与志愿者一起相处的时间，有时他们更会与志愿者倾诉心事。